병원행정관리지도사(단일)

과정 소개

21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

자격증 개요

- 병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다. - 현재 다수의 병원에서 많은 인원이 상담실장으로 근무하고 있으며 미래에 상담실장으로 근무를 희망하는 사람들도 많은데 비해 병원 상담실장의 직군과 직업에 대한 이해와 교육이 부족한 실정이며 병원 상담실장은 의료 서비스의 질과 직원들의 근무 환경, 의료진의 업무 효율성에 큰 영향을 미치고 있어 중요한 역할을 담당하는 직군임과 동시에 이러한 교육에 대한 요구가 많으므로 전문적이고 체계적인 교육이 필요합니다. - 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무, 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무 및 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 전문가입니다. - 21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.

학습 대상 및 전망

- 주요활용처 : 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자, 자원봉사센터, 병원 등 - 의료기관 취업희망자, 이직예정자, 직무능력 강화 - 은퇴를 준비하는 분들, 직장인, 복지분야 종사자, 취업준비생 등

강사 소개

강의 목차 25차시 · 22시간 36분

1. 1고객만족 경영관리63분 27초
2. 2병원코디네이터 제도67분 16초
3. 3의료인의 이미지 관리52분 49초
4. 4서비스 행동관리[인사, 표정]53분 29초
5. 5서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)65분 37초
6. 6내부 고객 관리52분 9초
7. 7소통관리71분 48초
8. 8고객상담 실무관리56분 24초
9. 9고객 유형별 맞춤관리62분 5초
10. 10고객 불만 경영 관리45분 29초
11. 11고객접점관리66분 26초
12. 12의료이용도조사 및 병원감염71분 19초
13. 13고객경험관리74분 55초
14. 14의료직원교육 실무(성인교육)54분 56초
15. 15직원교육실무(강의)66분 45초
16. 16병원 조직 활성화67분 36초
17. 17병원감염과 감염관리40분 36초
18. 18병원감염 소송 사례와 법률적 고찰75분 1초
19. 19병원환경 관리51분 35초
20. 20병원 CRM12분 14초
21. 21서비스 품질평가 모니터링12분 40초
22. 22자기 관리 및 병원 환경 관리11분 43초
23. 23QI 활동의 개념49분 44초
24. 24QI와고객만족도의 상관성59분 16초
25. 25QI활동의 실제(경진대회)51분

수강 안내

• 입금이 확인(승인)되면 나의강의실에서 바로 수강할 수 있으며, 수강기간은 승인일부터 30일입니다. 시험도 이 기간 안에 봐야 합니다.
• 수강 기간 동안 강의실에서 학습교안(교재·예상문제, ZIP)을 내려받을 수 있습니다.
• 전체 차시의 80% 이상을 학습하면 온라인 시험에 응시할 수 있습니다.
• 시험은 20문항, 제한시간 60분이며 60점 이상이면 이수 처리됩니다.
• 이수 후 자격증 발급을 신청하면 온라인 자격증은 바로 발급되고, 실물 자격증은 우편으로 보내드립니다.
• 환불은 환불 규정에 따릅니다.