21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

- 병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

- 현재 다수의 병원에서 많은 인원이 상담실장으로 근무하고 있으며 미래에 상담실장으로 근무를 희망하는 사람들도 많은데 비해 병원 상담실장의 직군과 직업에 대한 이해와 교육이 부족한 실정이며 병원 상담실장은 의료 서비스의 질과 직원들의 근무 환경, 의료진의 업무 효율성에 큰 영향을 미치고 있어 중요한 역할을 담당하는 직군임과 동시에 이러한 교육에 대한 요구가 많으므로 전문적이고 체계적인 교육이 필요합니다.

- 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무, 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무 및 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 전문가입니다.

- 21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.

상담의 수요가 점차로 증가하고 있는 최근의 추세는 상담공부에 대한 필요성과 함께 상담을 공부하려는 이의 수를 증가시키고 있습니다. 본 강의는 상담의 이론과 실제를 겸비하여 성숙한 인간으로써의 자기와 전문적 상담사로 성장할 수 있도록 돕고, 상담사로서의 직무능력 배양, 상담기법과 기술의 활용방법 습득, 상담의 주요이론 습득을 통한 실전능력 향상, 건강하고 성숙한 상담사로 성장할 수 있도록 양성하는 상담 전문가 과정입니다.

- 사회복지사, 요양보호사, 보육교사, 심리상담 이론에 관심이 있는 자
- 상담센터 취업 희망자
- 교육기관, 사회복지, 보육관련, 상담센터 종사자

- 주요활용처 : 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자, 자원봉사센터, 병원 등

- 의료기관 취업희망자, 이직예정자, 직무능력 강화

- 은퇴를 준비하는 분들, 직장인, 복지분야 종사자, 취업준비생 등

• 0 샘플동영상
• 1 고객만족 경영관리
• 2 병원코디네이터 제도
• 3 의료인의 이미지 관리
• 4 서비스 행동관리[인사, 표정]
• 5 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)
• 6 내부 고객 관리
• 7 소통관리
• 8 고객상담 실무관리
• 9 고객 유형별 맞춤관리
• 10 고객 불만 경영 관리
• 11 고객접점관리
• 12 의료이용도조사 및 병원감염
• 13 고객경험관리
• 14 의료직원교육 실무(성인교육)
• 15 직원교육실무(강의)
• 16 병원 조직 활성화
• 17 병원감염과 감염관리
• 18 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰
• 19 병원환경 관리
• 20 병원 CRM
• 21 서비스 품질평가 모니터링
• 22 자기 관리 및 병원 환경 관리
• 23 QI 활동의 개념
• 24 QI와고객만족도의 상관성
• 25 QI활동의 실제(경진대회)

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